恰巧暑期旅游旺季，很多东谈主选拔乘坐飞机出游。近日，有消耗者向羊城晚报投诉，通过飞猪旅行、去哪儿网等OTA平台（OnlineTravelAgency，即在线旅行社，指提供机票、旅店、餐饮预订等干事的互联网平台）购买机票后，发现名下随机多出几张非本东谈主订购的“机票”。这些机票像幽魂一样，悄无声气地出现，又悄无声气地消散。

“我的信息被盗用了吗？”“是否对个东谈主信用产生影响？”“是谁浮现了我的个东谈主信息？”“平台是否尽到秘籍保护的义务？”……记者造访发现，“幽魂机票”并非个案，内藏各样奥秘。以致有消耗者在飞猪旅行的本东谈主账号下，查到了生疏东谈主的机票信息。

未经本东谈主同意被私行购票

冼先生先容，他于6月29日通过飞猪旅行购买了两张机票，分别是7月19日广州飞首尔和7月21日首尔飞广州的南边航空航班。机票总价2526元。令他讶异的是，订票后，他随机发现名下多出了3张其他机票。这3张票均非他本东谈主购买。

他先容，是航旅纵横的信息教导，让他觉察出了问题。“订票今日，我的手机上倏得弹出了一则航旅纵横App的信息弹窗，见告我有一班从扬州开赴的航班延误。”他说，其时很病笃，记挂订错了票。于是连忙绽放航旅纵横搜检，就发现了“被订票”的问题。

从冼先生展示的航旅纵横App、南航App的页面，记者看到，多出的这3张机票分别是7月8日广州飞首尔的南航航班、7月10日首尔飞广州的南航航班、有用期至6月28日的扬州飞广州的OPEN票（OPEN票访佛“活期机票”，购买时莫得特定时辰或航班限定，购买后再笃定这些细节，时常比“依期机票”更低廉）。其中，OPEN票又很快被定为6月29日腾飞的南航航班。

“未经我知情和同意，就用我的信息订了3张机票。如若未实时伺机或反复退改票，是否会影响我在航司的信用？”冼先生对此既猜疑又警惕。他回忆，今日他迅速策划了飞猪旅行，飞猪方面暗示，这是系统原因导致出票舛讹。冼先生以为，他预订的是广州往复首尔的机票，倘若确切是系统原因形成出票日历叨唠。那么，他明明莫得前去扬州的贪图，为什么又会出现扬州飞往广州的机票信息。如斯“系风捕景”，昭着用“系统原因”作答无法让东谈主确信。

随后，冼先生又拨打了12326民航干事质地监督电话进行投诉，对方反映会推送给飞猪方面的东谈主员来惩处。值得扎眼的是，这3张机票并未消散，7月25日，记者以消耗者身份拨打飞猪旅行的热线电话，客服东谈主员根据冼先生的订单信息，查询到部分“幽魂机票”仍然有用，以致在今日还有新的支付纪录，伺机东谈主为冼先生不料志的生疏东谈主。

张女士也碰到了同样的问题。7月3日，她通夙昔哪儿网订购了6张机票，均为7月往复广州和乌鲁木皆之间的南航机票。票价总数达15000多元。张女士暗示，她亦然在订票今日，查询南航App时发现，在她不知情的情况下，名下多出了4张机票，分别是7月4日武汉飞广州（1张）、7月9日无锡飞广州（2张）、7月11日广州飞乌鲁木皆（1张）。适度发稿，张女士订单中的部分“幽魂机票”仍为保留现象，莫得退票。

造访发现，“幽魂机票”并非个案。在黑猫投诉平台上，搜索要害句“盗用信息买机票”，可查到400余条投诉，投诉内容与冼先生和张女士访佛。

所购机票前后存在差价

为什么会产生“幽魂机票”？记者梳理多半收集投诉，总合髻现，消耗者提到的OTA平台的施展，多为系统故障、责任主谈主员操作诞妄，也说起了购买舛讹等原因。

记者还发现，近几年来，“幽魂机票”干系投诉帖越来越常见。由于多出来的机票很快就“消散”了，不少消耗者以为，并莫得给我方带来经济示寂，也莫得影响底本的行程，便没再去深究。

关联词，也有消耗者发现“猫腻”——让冼先生和张女士难以摄取的是，机票价钱不知何时发生了变化，显豁低于他们当先在OTA平台上所付的价钱。

张女士说，她向去哪儿网投诉“幽魂机票”后，打印了机票行程单以了解航班细节和固定把柄。这才发现，机票实质价钱与她伊始支付的价钱不一致，共有2513元的差价。“在电话中，责任主谈主员承认，6张机票中有5张存在价钱差，咱们怀疑不仅被平台盗用了身份信息，况且被黝黑‘退高买低’。”她说。

冼先生告诉记者，他在投诉“幽魂机票”几天后，便接到了飞猪旅行的电话，对方主动暗示，冼先生订单与实质机票款存在667元的差价。冼先生以为，该作念法已涉嫌讹诈，立地提议退还差价，并进行三倍票价的抵偿。他说，他在7月10日得到了飞猪干系责任主谈主员的理论快活。当今，冼先生还是收到相应赔款。

张女士也暗示，去哪儿网在7月8日承诺对其进行三倍票价的抵偿，但在7月11日改口称只可每东谈主抵偿200元或在退票基础上每东谈主抵偿500元。“我不摄取，我还是拿告状讼。”张女士告诉记者，8月1日，法院协调员致电相通抵偿问题，但去哪儿方面仍未策划她。“协调员提议退差赔三，我不同意，对持要退一赔三。”

记者查询发现，此前，有部分消耗者就此与OTA平台协商，协商效果可大略分为退一赔三（退机票和赔三倍机票钱）、退差赔三（退被赚的差价和赔三倍机票钱）、退一赔三倍差价（退机票和赔三倍差价）。

“猫腻”背后是“退高买低”？

据知情东谈主士败露，“幽魂机票”的产生，可能是机票售卖方通过把搭客诉求的单程票买为联程票，退掉饱胀的旅程，来赢得差价；也可能是通过屡次退改签，将最终机票调治为日历、地方等要素与原机票一样、更低廉的机票。

航司放宽机票退改限度也让“幽魂机票”有了可乘之机。本年以来，南航、东航、国航等皆出新规，放宽了机票退改限度。其中，南航国内退改签计谋愈加生动。自2024年1月10日起，南航扩大了客票免费退改的限度，其中包括乘客提前7天自觉变更，多数舱位将免收手续费。此外，重复节沐日身分，航司时常会准备更充足的航班、更大的优惠力度，这也让“赚差价”成为可能。

在不知情的情况下，个东谈主信息被他东谈主屡次用于购买机票，平台方若何施展？

故意念念的是，飞猪旅行和去哪儿网都以为，出现这么的问题与我方无关。天然消耗者是在两家平台上购买的机票，可是信得过给他们出票的是平台上的机票代理商。飞猪旅行平台回答羊城晚报称，“幽魂机票”问题不是“信息浮现”所致。经核实，是底本依规掌执乘客信息的代理商违法操作导致，平台已针对该严重违法行径进行处罚。此外，冼先生的历史订单纪录炫耀，该票由一家名为“阿斯兰航服国外”的飞猪店铺出售。天赋信息炫耀，该网店的企业称号为阿斯兰航空干事（上海）有限公司。

国际奥委会主席巴赫称赞，阿里云的前沿技术正在帮助全球的转播机构传递2024巴黎奥运会的神奇魅力，广泛应用的阿里AI技术正在将巴黎奥运转播带到新的高度。

去哪儿网则暗示，这是代理商绕过平台监管违法操作。去哪儿网核查到，出票的代理商是湖南三众航空干事有限公司和长沙市去走走商旅干事有限公司，“他们的行径确乎抵消耗者形成了示寂，去哪儿会对示寂进行赔付、保证用户的平素出行。同期基于平台法规对代理商进行严厉的处罚。”

造访还发现，被投诉“幽魂机票”问题不啻以上两家平台，查询黑猫投诉发现，好意思团App、智行火车票App等平台均存在访佛投诉。更令东谈主担忧的是，个东谈主信息保护若惩处不当，或将带来更大隐患。

关于“幽魂机票”问题，记者还策划了飞猪旅行和去哪儿网所在地的杭州和北京商场监管部门。7月29日，北京市文化和旅游局干系东谈主员回答记者，去哪儿网方面闭幕了相通责任，由于局里进行的行政协调责任不具备强制性和裁决权，建议消耗者通过法令诉讼的神情进行维权。杭州方面暂未回答。

12326民航干事质地监督电话回答记者，不摄取媒体采访。

而关于消耗者热心的是否会影响个东谈主在航司的信用问题，记者洽商了中联航干系认真东谈主，对方暗示，航司关于搭客信用方面暂无诀别，搭客信用也和OTA平台的订票行径无关。

文｜记者 胡彦 吴珊

图｜受访者提供开云集团「中国」Kaiyun·官方网站